FAQmeistgestellten Fragen

Du hast eine Frage, die sich auf die Bestellung, Lieferung oder die Nachverfolgung bezieht? Vielleicht findest du die Antwort bereits in unseren FAQ.


Fragen zur Bestellung

Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, den Versand Ihrer Bestellung so schnell wie möglich, bei Bestellungseingang bis 10 Uhr oft sogar schon am selben Tag, vorzunehmen.

Kann ich einen Farbwunsch angeben?
Bei vielen Produkten bieten wir die direkte Auswahl der bevorzugten Konfiguration an. Bei einigen können wir die Farbe nicht garantieren. Hier haben Sie die Möglichkeit, einen Wunsch in der Bestellnotiz anzugeben. Ein entsprechender Vermerk befindet sich jeweils bei dem Produkt.

Was bedeutet „zur Zeit nicht lieferbar“?
Das bedeutet, dass ein anderer Kunde für den Moment schneller war. Sie haben aber die Möglichkeit, sich von uns informieren zu lassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wir bemühen uns, Lagerbestände stetig aufgefüllt zu halten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 10 €.

Kann ich eine Bestellung stornieren, ohne den Kundendienst zu kontaktieren?
Wir akzeptieren derzeit Stornierungen per E-Mail - kundenservice@megapetshop.de
 

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die generellen Versandkosten betragen 5,99€
 Ab einem Einkaufswert von 49 € liefern wir kostenfrei zu Ihnen. (Das erste Paket) Ausnahmen bestehen für Paletten Ware oder solche Waren, die aufgrund ihrer Größe und/oder ihres Gewichtes nur per Spedition versandt werden können. (Bspw. Aquarien) Die anfallenden Kosten werden Ihnen in diesem Fall während des Bestellprozesses angezeigt.

Wie versenden Sie?
Unser Lieferdienst ist DHL. Ein Versand an Ihre Privatadresse ist genauso möglich, wie an Ihre Geschäftsadresse. Sollten Sie einmal nicht zuhause sein, kann DHL entweder an Ihren Wunschablageort liefern oder Sie holen die Ware beim nächsten DHL Shop / DHL Paketstation ab. Ware, die aufgrund ihrer Größe/ihres Gewichtes als Sperrgut verschickt wird oder auf Paletten, wird allerdings bis zur Bordsteinkante geliefert.

Wie kommt deine Bestellung?
Unser Lieferservice erfolgt mit DHL und GLS. Du kannst sowohl an Paketshops als auch an deine Privat- oder Firmenadresse liefern lassen. Wenn du nicht zu Hause bist, liefert der Zusteller entweder an deinen gewünschten Abstellort, oder du holst den Artikel im nächsten Paketshop ab. Artikel, die aufgrund von Größe/Gewicht als Schüttgut oder auf Paletten verschickt werden, werden jedoch bis zur Bordsteinkante geliefert.

Welche Waren sind Sperrgut oder werden auf Paletten geliefert?
Aufgrund ihrer Eigenschaften und Größe werden Käfige, die nicht zum Selbstaufbau geeignet sind oder besonderen Sicherheitsbestimmungen unterliegen, grundsätzlich auf Paletten geliefert. (Vogelhäuser und Ähnliches sind meistens Selbstaufbauten und somit davon ausgenommen)

Wie schicke ich zurück und erhalte einen Retourenschein?
Rücksendungen können einfach an megapershop.de gesendet werden. Einfach Retourenschein ausdrucken und Artikel oder Bestellung zurücksenden. Zum Retourenschein.


Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können bei uns gerne mit Kreditkarte (Visacard/Mastercard) oder PayPal bezahlen. Sie werden bei der Bestellung durch den Vorgang geleitet.

Wann muss ich das Zahlungsmittel wählen?
Wenn Sie alle gewünschten Waren im Warenkorb haben, erfolgreich Ihre Daten eingegeben haben und die Bestellung nochmal kontrolliert haben, wählen Sie Ihre Zahlungsweise aus. Sodann werden Sie zu „Genehmigen und Bezahlen“ weitergeleitet. Dort wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart und geben Ihre Informationen ein.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeführt werden kann oder ich die Zahlung abbreche?
Wenn die Kreditkartenzahlung nicht durchgeführt werden kann, erhalten Sie einen automatischen Email-Bescheid. Sollten Sie diese selbst abgebrochen haben, stornieren wir selbstverständlich die Bestellung. In anderen Fällen kontrollieren Sie die Kreditkartendetails, die Deckung und bspw. das Ablaufdatum. Sollte die Zahlung wiederholt nicht durchgeführt werden können, melden Sie sich gerne bei uns unter kundenservice@megapetshop.de.


Fragen zum Kundenclubkonto

Kann ich frühere Bestellungen in meinem Kundenclub-Konto einsehen und erneut bestellen?
Melde dich mit deiner Telefonnummer und deinem Passwort im Kundenclub-Konto an, und du hast Zugriff auf deine bisherigen Bestellungen. Dort siehst du, welche Produkte du bereits bestellt hast und kannst diese ganz einfach erneut bestellen.

Wann kann ich meine verdienten Bonus-Euros verwenden?
Du kannst verdiente Bonus-Euros bei deiner nächsten Bestellung verwenden. Auf diese Weise kannst du den Preis deines nächsten Einkaufs senken. So sparst du immer wieder. Du erhältst einen Bonus sowohl auf Artikel zum regulären Preis als auch auf Artikel, die im Preis reduziert oder im Angebot sind.

Wie kann ich mein Kundenclub-Konto löschen?
Du kannst dein Konto jederzeit löschen, indem du an kundenservice@megapetshop.de schreibst. Alternativ kannst du die Nutzung auch einfach einstellen, da es weder Kaufzwang noch Bindungsfrist gibt. Wenn du das Konto schließen möchtest, sind die nicht genutzten Bonus-Euros nicht mehr verfügbar.