FAQ

Allgemeine Fragen
Du hast eine Frage, die sich auf die Bestellung, Lieferung oder die Nachverfolgung bezieht? Vielleicht findest du die Antwort bereits in unseren FAQ (meistgestellten Fragen).

Fragen zur Bestellung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, den Versand Ihrer Bestellung so schnell wie möglich, bei Bestellungseingang bis 10 Uhr oft sogar schon am selben Tag, vorzunehmen.

Kann ich einen Farbwunsch angeben?
Bei vielen Produkten bieten wir die direkte Auswahl der bevorzugten Konfiguration an. Bei einigen können wir die Farbe nicht garantieren. Hier haben Sie die Möglichkeit, einen Wunsch in der Bestellnotiz anzugeben. Ein entsprechender Vermerk befindet sich jeweils bei dem Produkt.

Was bedeutet „zur Zeit nicht lieferbar“?
Das bedeutet, dass ein anderer Kunde für den Moment schneller war. Sie haben aber die Möglichkeit, sich von uns informieren zu lassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wir bemühen uns, Lagerbestände stetig aufgefüllt zu halten.


Fragen zur Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die generellen Versandkosten betragen 5,99€
 Ab einem Einkaufswert von 39 € liefern wir kostenfrei zu Ihnen. (Das erste Paket) Ausnahmen bestehen für Paletten Ware oder solche Waren, die aufgrund ihrer Größe und/oder ihres Gewichtes nur per Spedition versandt werden können. (Bspw. Aquarien) Die anfallenden Kosten werden Ihnen in diesem Fall während des Bestellprozesses angezeigt.

Wie versenden Sie?
Unser Lieferdienst ist DHL. Ein Versand an Ihre Privatadresse ist genauso möglich, wie an Ihre Geschäftsadresse. Sollten Sie einmal nicht zuhause sein, kann DHL entweder an Ihren Wunschablageort liefern oder Sie holen die Ware beim nächsten DHL Shop / DHL Paketstation ab. Ware, die aufgrund ihrer Größe/ihres Gewichtes als Sperrgut verschickt wird oder auf Paletten, wird allerdings bis zur Bordsteinkante geliefert.

Welche Waren sind Sperrgut oder werden auf Paletten geliefert?
Aufgrund ihrer Eigenschaften und Größe werden Käfige, die nicht zum Selbstaufbau geeignet sind oder besonderen Sicherheitsbestimmungen unterliegen, grundsätzlich auf Paletten geliefert. (Vogelhäuser und Ähnliches sind meistens Selbstaufbauten und somit davon ausgenommen)

Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können bei uns gerne mit Kreditkarte (Visacard/Mastercard) oder PayPal bezahlen. Sie werden bei der Bestellung durch den Vorgang geleitet.

Wann muss ich das Zahlungsmittel wählen?
Wenn Sie alle gewünschten Waren im Warenkorb haben, erfolgreich Ihre Daten eingegeben haben und die Bestellung nochmal kontrolliert haben, wählen Sie Ihre Zahlungsweise aus. Sodann werden Sie zu „Genehmigen und Bezahlen“ weitergeleitet. Dort wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart und geben Ihre Informationen ein.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht durchgeführt werden kann oder ich die Zahlung abbreche?
Wenn die Kreditkartenzahlung nicht durchgeführt werden kann, erhalten Sie einen automatischen Email-Bescheid. Sollten Sie diese selbst abgebrochen haben, stornieren wir selbstverständlich die Bestellung. In anderen Fällen kontrollieren Sie die Kreditkartendetails, die Deckung und bspw. das Ablaufdatum. Sollte die Zahlung wiederholt nicht durchgeführt werden können, melden Sie sich gerne bei uns unter kundenservice@megapetshop.de.

Fragen zum Kundenkonto
Kann ich in meinem Kundenkonto frühere Bestellungen einsehen  und wieder bestellen?
Sie können, wenn Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und einem vorher frei vergebenen Passwort einloggen, auf Ihre früheren Bestellungen zugreifen. Dort sehen Sie, welche Produkte Sie bereits bestellt haben und können diese einfach wieder bestellen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Sie können jederzeit über den Menüpunkt „Mein Kundenkonto deaktvieren“ Ihr Konto löschen. Anderenfalls schicken Sie uns gerne eine Email an kundenservice@megapetshop.de.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert liegt bei 10 €.

Kann ich als Gast bestellen?
Ja. Es ist nicht notwending, einen Kundenaccount zu erstellen.

Kann ich eine Bestellung stornieren, ohne den Kundenservice zu kontaktieren?
Derzeit nehmen wir die Stornierung per E-Mail entgegen.